Informations sur le COVID-19

Mis à jour le 22/05/20

Cher client,

Nous vous informons que le 20 mai le gouvernement espagnol a approuvé une prolongation de l'état d'alarme en Espagne jusqu'à 0.00 heure le 07/06/2020. Pour cette raison, tous les voyages touristiques ne sont pas autorisés, donc si vous avez une réservation dans nos hôtels, veuillez nous contacter (dans le cas de réservations effectuées sur www.inturotel.com) ou votre agence de voyage, car malheureusement, vous ne pourrez pas vous rendre à l'hôtel. Gardez un œil sur une éventuelle prolongation de l'état d'alarme qui pourrait entraîner de nouvelles restrictions de voyage.

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Mis à jour le 12/05/20

Cher client,

Même si la situation mondiale actuelle continue de changer et l’incertitude est toujours très forte, notre engagement envers nos clients reste le même.
Nous savons que ce sont des moments difficiles et que rien n’est comme nous l’avions prévu.  Compte tenu de l’évolution actuelle de la pandémie du covid-19, nous ne savons pas encore avec certitude si notre activité pourra reprendre avant le 3 juillet 2020.

À l'heure actuelle, et avec les informations actuelles disponibles, nous savons que jusqu'au 24 mai au moins, la déclaration de l'état d'alarme en Espagne ne permet pas les voyages touristiques, donc si vous avez une réservation dans nos hôtels, veuillez contacter avec nous (dans le cas de réservations effectuées sur www.inturotel.com) ou avec votre agence de voyage car malheureusement vous ne pourrez pas vous rendre à l'hôtel. Gardez un œil sur une éventuelle prolongation de l'état d'alarme qui pourrait entraîner des restrictions de voyage.

Si vous avez réservé un tarif non remboursable sur notre site www.inturotel.com, dont la date d’arrivée se situe entre le 04/03/2020 et le 02/07/2020 qui ne permet ni modifications ni annulations, nous souhaitons vous donner le maximum de flexibilité possible pour vous aider à planifier vos vacances.

Et nous vous proposons les 2 alternatives suivantes pour votre réservation

· N’ANNULEZ PAS et obtenez plus pour votre réservation ·

Si vous décidez de NE PAS ANNULER et de rester avec nous, nous vous offrirons automatiquement un crédit de 118% de votre réservation initiale pour en profiter lors d’un séjour en  2021. Le crédit pour un futur séjour sera automatiquement appliqué sans que vous n’ayez à faire quoi que ce soit. À partir du 15 mai, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail : reservas@inturotel.com,  pour que nous vous aidions à gérer votre nouvelle réservation.

Pour calculer le montant de votre nouveau crédit, vous devez multiplier le prix payé pour votre réservation par 1,18 (par exemple : 1 000 € x 1,18 = 1 180 €).

Si le montant du nouveau séjour est inférieur au nouveau crédit, vous pourrez utiliser le montant restant pour vous payer des extras dans différents points de vente de l’hôtel tels que les bars, les restaurants, etc. Si le montant du nouveau séjour est supérieur au nouveau crédit, le montant manquant sera à payer au moment de l’enregistrement.

· Option de remboursement ·

Si vous choisissez le remboursement de votre réservation, vous n’avez pas à vous décider tout de suite, nous vous offrons la possibilité d’y réfléchir jusqu’au 31/12/2020 et de bénéficier ainsi de ces 18% supplémentaires pour vos vacances de 2021.

Si finalement vous optez pour le remboursement, nous désactiverons alors votre crédit de 118 % pour un futur séjour et nous vous rembourserons le montant initial de votre réservation. Vous pouvez vous attendre à le recevoir le jour de la date initiale de votre départ ou 45 jours après avoir demandé le remboursement, si la date initiale de votre départ est déjà passée.

Si vous avez effectué une réservation qui n'autorise pas les modifications sans pénalité via un autre canal, vous devez les contacter, qui vous proposeront leurs meilleures alternatives.

Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et nous comprenons votre frustration. Sachez que votre santé, votre bien-être et votre sécurité sont et resteront toujours notre priorité absolue.

Nous espérons pouvoir rouvrir bientôt et vous accueillir à nouveau. Vous pouvez rester en contact avec nous sur Instagram, Facebook, Pinterest, etc. pour que nous continuions à vous apporter un peu de Majorque, où nous vous attendrons toujours avec impatience.

Nous vous adressons à vous et à vos proches nos meilleurs vœux de santé et de bien-être.

NE PAS ANNULER, votre MAISON inturotel vous attend

Joan Manresa
Président

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Mis à jour le 19/03/20

Inturotel place la sécurité et le confort de ses clients, employés et collaborateurs au centre de ses priorités. Dans la mesure où le COVID-19 se propage à un rythme très rapide, nous souhaitons vous informer sur la façon dont nous sommes entrain de faire face à ce défi sans précédents.

Nous prenons les plus grandes précautions afin de protéger nos équipes, nos clients et notre communauté. En tant qu’entreprise familiale et locale, nous transmettons notre soutien à toutes les familles affectées et vous demandons d’adopter les mesures nécessaires pour assurer votre sécurité.

La crise nous a surpris avec l’Inturotel Cala Esmeralda ouvert, c’est pourquoi nous sommes actuellement entrain de procéder à sa fermeture, qui sera effective au moment où les derniers clients pourront rentrer en toute sécurité à leur résidence habituelle.

Nous recommandons vivement à tous les clients ayant réservé au Inturotel Cala Esmeralda du 15 mars au 14 mai, NE PAS aller à l'hôtel, et de contacter reservas@inturotel.com d’où nous vous offrirons les meilleures alternatives possibles pour votre réservation.

Durant cette semaine, nous avons renforcé la désinfection de toutes les zones de l’hôtel, en recommandant à nos clients et employés de maintenir les distances de sécurité; à partir du 15 mars, nous prions nos clients de ne pas circuler hors de l’hôtel si ce n’est pour des motifs strictement nécessaires (voyage à l’aéroport, pharmacie, magasins d’alimentation, visite au centre médical, etc.)

La réouverture de l’hôtel sera assujettie à la levée des restrictions par les autorités à la libre circulation des personnes et à la possibilité de réaliser notre activité de manière sûre pour nos clients et nos employés.

Nous profitons de cette occasion pour remercier tous nos clients de leur compréhension et leur savoir-vivre durant ces moments exceptionnels.

Bien malgré nous, il est possible que l’ouverture des hôtels suivants puisse aussi souffrir des modifications :

Inturotel Esmeralda Park
Inturotel Sa Marina
Inturotel Cala Azul
Inturotel Azul Garden
Inturotel Esmeralda Garden
Inturotel Esmeralda Villas

Ces hôtels qui devaient en effet ouvrir le 3 avril verront altérée leur date d’ouverture. La nouvelle date sera assujettie à la levée des restrictions par les autorités à la libre circulation des personnes et à la possibilité de réaliser notre activité de manière sûre pour nos clients et nos employés.

Tous les clients ayant des réservations à un Tarif prepaiement (tarif non remboursable) fait à www.inturotel.com avec des dates d’arrivée comprises entre le 16 mars et le 14 mai inclus dans tout hôtel de la chaîne pourront modifier leurs dates de voyage à hauteur du montant réservé et sans frais de modification. Ils pourront aussi effectuer une réservation d’un montant supérieur à l’original en versant la différence. S’ils le souhaitent, ils pourront également opter au remboursement gratuit (dans ce cas, le remboursement sera effectué le jour prévu pour leur sortie de l’hôtel). Les dates pour profiter de cette nouvelle réservation pourront être en 2020 ou 2021. Veuillez contacter reservas@inturotel.com où nous vous prêterons notre assistance pour les changements.

Nous vous prions de ne pas saturer nos lignes téléphoniques car dans les semaines à venir, nos effectifs seront réduits au minimum. Nous pensons que nous pourrons à nouveau vous répondre normalement dans quelques semaines. Nous vous remercions de votre patience en ce moment.

Nous sommes désolés des désagréments qui ont pu vous être causés, mais nous savons que vous comprendrez qu’il s’agit d’une situation extraordinaire et que ces mesures sont d’une importance vitale pour réduire le rythme de propagation du virus et éviter ainsi l’effondrement de notre système de santé. Nous en profitons aussi pour remercier tout le personnel médical pour tous leurs efforts.

Nous regrettons de ne pouvoir vous accueillir dans ces premiers mois de la saison 2020 et espérons de toutes nos forces qu’ensemble, nous vaincrons la pandémie et que nous pourrons vous recevoir les bras ouverts très bientôt à Cala d’Or.

Nous vous remercions de votre appui et de votre compréhension. À très bientôt!

Joan Manresa
Président