Information COVID-19

Aktualiisierung 22.05.2020

Liebe Gäste.

Wir teilen Ihnen mit, dass die spanische Regierung am 20. Mai eine Verlängerung des Alarmzustands in Spanien bis zum 07.06.2020 um 0,00 Uhr genehmigt hat. Aus diesem Grund sind alle touristischen Reisen nicht erlaubt. Wenn Sie also eine Reservierung in unseren Hotels haben, wenden Sie sich bitte an bei uns (bei Reservierungen auf www.inturotel.com) oder bei Ihrem Reiseanbieter, da Sie leider nicht zum Hotel reisen können. Halten Sie Ausschau nach einer möglichen Verlängerung des Alarmzustands, die zu Reisebeschränkungen führen kann.

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Aktualiisierung 12.05.2020

Liebe Gäste.

Obwohl sich die derzeitige Situation weltweit weiterhin ständig verändert und die Unsicherheit extrem hoch ist, bleibt unser Engagement und unsere Verpflichtung unseren Gästen gegenüber unverändert.

Wir sind uns bewusst, dass dies schwierige Zeiten sind und dass nichts so ist, wie wir es geplant hatten. Angesichts der aktuellen Entwicklung der durch Covid-19 verursachten Pandemie ist jedoch nicht klar, dass wir unsere Tätigkeit vor dem 3. Juli 2020 erneut aufnehmen können.

Derzeit und mit den aktuellen verfügbaren Informationen wissen wir, dass die Erklärung des Alarmzustands in Spanien bis mindestens 24. Mai keine touristischen Reisen zulässt. Wenn Sie also eine Reservierung in unseren Hotels haben, wenden Sie sich bitte an bei uns (bei Reservierungen auf www.inturotel.com) oder bei Ihrem Reiseanbieter, da Sie leider nicht zum Hotel reisen können. Halten Sie Ausschau nach einer möglichen Verlängerung des Alarmzustands, die zu Reisebeschränkungen führen kann.

Wenn Sie eine nicht rückerstattungsfähigen Tarif über www.inturotel.com gebucht hatten, und deren Anreisedatum zwischen dem 03.04.2020 und dem 02.07.2020 liegt, der weder Änderungen noch Stornierungen zulässt, möchten wir Ihnen größtmögliche Flexibilität anbieten und Ihnen bei der Planung Ihres Urlaubs behilflich sein.

Und wir bieten Ihnen die folgenden beiden Alternativen für Ihre Reservierung an:

· STORNIEREN SIE NICHT und erhalten Sie mehr für Ihre Buchung·

Wenn Sie sich dafür entscheiden, NICHT ZU STORNIEREN und bei uns zu bleiben, erhalten Sie automatisch eine Gutschrift in Höhe von 118% Ihrer ursprünglichen Buchung, damit Sie diese für einen Aufenthalt im Jahr 2021 nutzen können. Die Gutschrift für einen zukünftigen Aufenthalt wird automatisch ausgestellt, Sie müssen nichts tun. Ab dem 15. Mai können Sie sich an reservas@inturotel.com wenden, wir werden Ihnen gerne bei Ihrer neuen Buchung helfen.

Zur Berechnung des Wertes Ihrer neuen Gutschrift müssen Sie einfach den von Ihnen gezahlten Preis mit dem Faktor 1,18 multiplizieren (z. B. 1000 € x 1,18 = 1180 €).

Für den Fall, dass der Preis des zukünftigen Aufenthaltes niedriger ist als die entsprechende Gutschrift, kann der verbleibende Betrag zur Zahlung von Extras an den verschiedenen Verkaufspunkten des Hotels wie Bars, Restaurants usw. verwendet werden. Falls der Preis des neuen Aufenthalts den Betrag der Gutschrift überschreitet, muss der fehlende Differenzbetrag beim Check-in beglichen werden.

· Option Rückerstattung ·

Falls Sie eine Rückerstattung Ihrer Reservierung bevorzugen, müssen Sie sich nicht sofort entscheiden, wir bieten Ihnen die Möglichkeit, bis zum 31.12.2020 darüber nachzudenken und somit von diesen zusätzlichen 18% für Ihren Urlaub 2021 zu profitieren.

Falls Sie sich letztendlich für eine Rückerstattung entscheiden, deaktivieren wir Ihre Gutschrift über 118% für einen zukünftigen Aufenthalt und erstatten Ihnen den ursprünglich gezahlten Buchungsbetrag. Sie können damit rechnen, diesen Betrag am Tag Ihres ursprünglich vorgesehenen Abreisedatums oder 45 Tage nach Beantragung der Rückerstattung zu erhalten, falls Ihr ursprüngliches Abreisedatum bereits verstrichen ist.

Wenn Sie eine Reservierung vorgenommen haben, die keine Änderungen ohne Strafe über einen anderen Kanal zulässt, müssen Sie sich an diese wenden, die Ihnen die besten Alternativen anbieten.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten zutiefst und verstehen Ihre Frustration. Seien Sie jedoch gewiss, dass Ihre Gesundheit, Ihr Wohlbefinden und Ihre Sicherheit unsere höchste Priorität sind und dies immer sein werden.

Wir hoffen, unsere Türen bald wieder öffnen zu können und Sie erneut begrüßen zu dürfen. Sie können auf Instagram, Facebook, Pinterest auch weiterhin mit uns in Verbindung bleiben... um Ihnen ein Stückchen Mallorca nahe zu bringen, wo wir Sie wie bisher erwarten werden.

Wir wünschen Ihnen und Ihren Lieben alles Gute. Bleiben Sie gesund!

STORNIEREN SIE NICHT, Ihr Inturotel-HAUS erwartet Sie!

Joan Manresa
Präsident

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Aktualiisierung 19.03.2020

Bei Inturotel hat die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Gäste, Angestellten und freien Mitarbeiter höchste Priorität. Da sich das COVID-19 sehr schnell ausbreitet, möchten wir Sie an dieser Stelle darüber informieren, wie wir diese beispiellose Herausforderung angehen.

Wir legen größten Wert darauf, unsere Teams, Gäste sowie unsere Gemeinde zu schützen. Wir als lokales Familienunternehmen möchten allen betroffenen Familien unsere Unterstützung übermitteln und Sie bitten, alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um sich zu schützen.

Die Krise hat uns mit dem schon in Betrieb befindlichen Inturotel Cala Esmeralda überrascht, weshalb wir gerade im Prozess sind, dieses Hotel erneut zu schließen. Die Schließung wird in dem Moment in die Tat umgesetzt, in dem die letzten Gäste sicher zu ihrem ständigen Wohnsitz reisen können.

Wir empfehlen allen Gästen mit einer Reservierung im Inturotel Cala Esmeralda dringend, sich ab dem 15. März bis 14. Mai NICHT ins Hotel zu begeben. Wenden Sie sich an reservas@inturotel.com, wo wir Ihnen die bestmöglichen Alternativen für Ihre Reservierung anbieten werden.

Im Laufe dieser Woche haben wir die Desinfektion aller Hotelbereiche noch weiter intensiviert und unseren Gästen und Mitarbeitern empfohlen, einen sicheren Anstand voneinander zu wahren. Ab dem 15. März fordern wir unsere Gäste auf, das Hotel nur aus unbedingt notwendigen Gründen (Fahrt zum Flughafen, Gang zur Apotheke, ins Lebensmittelgeschäft, ins Gesundheitszentrum …) zu verlassen.

Die Wiedereröffnung dieses Hotels unterliegt dass die Behörden die Beschränkungen des freien Personenverkehrs aufgehoben haben und wir die Aufnahme unseres Betriebes für unsere Gäste und Mitarbeiter sicher durchführen können.Wir möchten uns bei dieser Gelegenheit bei allen unseren Gästen für ihr Verständnis und ihr umsichtiges Verhalten in diesen außergewöhnlichen Zeiten bedanken.

Zu unserem großen Bedauern kann auch die Eröffnung der nachstehend aufgeführten Hotels Änderungen unterliegen:

Inturotel Esmeralda Park
Inturotel Sa Marina
Inturotel Cala Azul
Inturotel Azul Garden
Inturotel Esmeralda Garden
Inturotel Esmeralda Villas

Das Öffnungsdatum dieser Hotels, das für den 3. April geplant war, wird sich ändern. Das neue Datum setzt voraus, dass die Behörden die Beschränkungen des freien Personenverkehrs aufgehoben haben und wir die Aufnahme unseres Betriebes für unsere Gäste und Mitarbeiter sicher durchführen können.

Alle Gäste mit Reservierungen mit einem Voraauszahlungs-Tariff (nicht erstattbaren Preis) bei www.inturotel.com und Anreisedaten im Zeitraum zwischen dem 16. März bis 14. Mai für jedes Hotel unserer Kette können ihre Reisedaten kostenfrei in Höhe des vertraglich vereinbarten Betrages umbuchen. Sie können auch für einen höheren Betrag als den ursprünglich gebuchten reservieren, solange sie die Differenz bezahlen. Auf Wunsch wird auch eine kostenlose Rückerstattung angeboten (falls Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, erfolgt diese am geplanten Abreisetag). Diese neue Reservierung kann sowohl für 2020 als auch 2021 erfolgen. Bitte wenden Sie sich an reservas@inturotel.com, wo wir Sie gerne bei der Änderung, bzw. Umbuchung unterstützen.

Bitte überlasten Sie unsere Telefonleitungen nicht, da wir in den nächsten Wochen nur über ein Mindestkontingent an Personal verfügen. Wir gehen fest davon aus, dass wir uns in wenigen Wochen wie gewohnt um Sie kümmern können. Wir bedanken uns für Ihre Geduld in diesem Moment.


Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten, aber wir wissen, dass Sie verstehen werden, dass dies eine außergewöhnliche Situation ist und lebenswichtige Maßnahmen zur Verringerung der Ausbreitungsrate und damit zur Verhinderung des Zusammenbruchs unseres Gesundheitssystems notwendig sind. Wir möchten an dieser Stelle auch dem gesamten medizinischen Fachpersonal für seine enorme Anstrengung und großartigen Einsatz danken.

Es betrübt uns zutiefst, dass wir Sie in diesen ersten Monaten der Saison 2020 nicht bei uns begrüßen können. Wir wünschen uns von ganzem Herzen, dass wir diese Pandemie gemeinsam überwinden und wir Sie sehr bald mit offenen Armen in Cala d'Or begrüßen können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Bis sehr bald!

Joan Manresa
Präsident